解决冲突的关键技巧 — PRINCIPLE 3

1. 1. 攻击与防卫只会引起更多攻击与防卫，人们倾向于根据对方的态度转变自己的态度。
2. 2. 冲突的持久解决只能由冲突双方自身实现，外界干预只能提供辅助。
3. 3. 即使怀疑对方没有准备好，也应假设对方处于最佳状态，这能促使对方展现出最好的一面。