解决冲突的关键技巧 — PRINCIPLE 2

1. 1. 忍住攻击的冲动，发自内心地去改变对话，是解决冲突的关键。
2. 2. 攻击性表述包含对性质的评价、行动计划或对对方意图的假设，而非描述事件和自身感受。
3. 3. 非攻击性表述应描述触发性事件、表达自身情绪、说明需求，并提出具体可行的请求。
4. 4. 攻击性冲突看似不可避免，但习惯是可以改变的，通过练习可以转化冲突为机会。