解决冲突的关键技巧 — PRINCIPLE 4

1. 1. 需求、利益和行动计划是三个不同的概念，但常常被混淆，导致冲突升级。
2. 2. 冲突往往发生在行动计划层面，但真正的分歧在于背后的需求和利益。
3. 3. 把行动计划误认为需求会限制解决方案的可能性。
4. 4. 即使不主动沟通，也可以尝试猜测对方的需求和利益，而不是争论行动计划。
5. 5. 讨论利益比讨论基本需求更容易，但利益能反映需求。