解决冲突的关键技巧 — PRINCIPLE 5

1. 1. 情绪是不可选的，忽视情绪或破坏性表达会适得其反，而情绪是信号，揭示冲突中的重点。
2. 2. 强烈情绪的存在要么阻碍抓住重点，要么帮助直奔主题，关键在于认真对待但不受困于情绪。
3. 3. 承认自己的情绪后，用能传递感受并让对方参与的方式表达，例如将指责性语言转为陈述感受和需求。
4. 4. 承认他人的情绪，避免用“成熟一点”等否定性回应，否则会加深情绪漩涡。
5. 5. 通过提问让对方情绪帮助了解其需求和利益，措辞要顾及情绪并侧重询问。
6. 6. 练习方法：带着对情绪的认知重新组织回应，将指责性陈述转为表达共同感受。