解决冲突的关键技巧 — PRINCIPLE 8

1. 1. 在冲突中，评价会激发对方的防御意识，阻碍信息接收，而观察结论有助于情况明了化。
2. 2. 避免对别人说他们“怎么样”，而是描述他们的行为对你产生的影响。
3. 3. 抑制评价对方意图或性格的冲动，即使评价正确，也会加剧紧张而非促进理解。
4. 4. 练习将评价转化为观察结论和体会，例如将“你太自私了”改为“我早晨五点起床，你每晚吹奏到凌晨一点，让我无法入眠”。