解决冲突的关键技巧 — PRINCIPLE 14

1. 1. 冲突得不到解决时容易恶化、升级，成为挫折、压力及痛苦的根源。
2. 2. 解决冲突的关键是找对谈话对象，直接与相关人对话，而非在背后抱怨或使阴招。
3. 3. 描述问题时，应使用双方都能接受的措辞，避免评价对方或预设结果。
4. 4. 提出具体可行的要求，关注隐藏的需求而非固守特定行动计划。
5. 5. 当冲突涉及多个问题时，列出清单并每次只讨论一个问题，优先处理主要问题。