解决冲突的关键技巧 — PRINCIPLE 16

1. 1. 明确一致意见，清楚它们的任何改变，避免假设每个人都已清楚。
2. 2. 就某方面达成一致后，花时间确认模糊区域，防止后续问题。
3. 3. 不带责备或攻击性地讲明难点，有助于缓解紧张氛围。
4. 4. 使用简单语言逐步核实一致意见，例如“我想最后核实一下这个解决方案”。
5. 5. 在私人化场合，用“让我们重新核实一下，以确保各位都已清楚明白”来确认。
6. 6. 随时间推移，情况可能变化，需明确修改一致意见并确保各方接受。
7. 7. 练习：与朋友共用车辆时，除了使用日期，还需制定突发状况计划。