解决冲突的关键技巧 — PRINCIPLE 17

1. 1. 冲突不是偶然偏差，而是持续不断的摩擦，源自我们与周围世界的叠加、交织和碰撞。
2. 2. 成功解决冲突后，应开诚布公地讨论未来应对冲突的行动计划，以防止不必要的升级和破坏性结果。
3. 3. 明确未来冲突的可能性并共同制定处理方案，有助于将冲突视为生活中正常甚至可能带来积极成效的元素。
4. 4. 在正式场合，可以用具体语句表达沟通偏好，例如要求私下提出批评、避免吼叫、使用手势预警紧张氛围等。
5. 5. 练习情境：与商店老板和年轻人达成协议后，应主动开启关于未来问题处理方式的对话，避免再次招来警察。